প্রধান গাইড · হালনাগাদ মে ২০২৬
ইউকে ওয়াটার রেটস: 2026/27-এর জন্য একটি প্রায়োগিক গাইড
ইংল্যান্ড ও ওয়েলসে পানি একটি আঞ্চলিক একচেটিয়া ব্যবসা: ১০টি ওয়াটার ও স্যুয়ারেজ কোম্পানি প্রত্যেকে একটি নির্দিষ্ট এলাকায় সেবা প্রদান করে, যা ১৯৮৯ সালের প্রাইভেটাইজেশনের পুরনো আঞ্চলিক ওয়াটার কর্তৃপক্ষের সীমানা দ্বারা নির্ধারিত। গ্রাহকরা সরবরাহকারী পরিবর্তন করতে পারেন না — শুধু বিলিংয়ের পদ্ধতি, পুরনো রেটেবল-ভ্যালু পদ্ধতি থেকে মিটারে সুইচ করা যায়। স্কটল্যান্ডে সরকারি মালিকানাধীন Scottish Water সেবা দেয়, যার চার্জ কাউন্সিল ট্যাক্সের সাথে একত্রিত; উত্তর আয়ারল্যান্ড আলাদা কোনো বিল ছাড়াই রেটস ব্যবস্থার মাধ্যমে গৃহস্থালি পানির অর্থায়ন করে। এই প্রধান গাইডে ২০২৫/২৬ সালের সম্পূর্ণ চিত্র আলোচনা করা হয়েছে: মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি, সাধারণ £৪৭৩ গড় বিল, কখন মিটারে সুইচ করা উচিত, দুর্বল পরিবারের জন্য WaterSure, স্যুয়ারেজ এবং সারফেস ওয়াটার ড্রেনেজ, Ofwat-এর PR24 পর্যালোচনা যা ২০৩০ সাল পর্যন্ত ৩৬% বিল বৃদ্ধি চালাচ্ছে, এবং CCWater ও WATRS-এর মাধ্যমে অভিযোগের পথ।
যুক্তরাজ্যের ওয়াটার শিল্পের কাঠামো
যুক্তরাজ্যের ওয়াটার শিল্পে চারটি স্বতন্ত্র আঞ্চলিক কাঠামো রয়েছে যা বিভিন্ন রাজনৈতিক ও ঐতিহাসিক নিষ্পত্তি প্রতিফলিত করে। ইংল্যান্ড ও ওয়েলস একসাথে ১৯৮৯ সালে বেসরকারিকরণ করা হয়েছিল, যার ফলে ১০টি ওয়াটার-অ্যান্ড-স্যুয়ারেজ কোম্পানি এবং আরও কিছু ওয়াটার-অনলি কোম্পানি তৈরি হয়। প্রতিটি কোম্পানি একটি নিয়ন্ত্রিত আঞ্চলিক একচেটিয়া ব্যবসা: গ্রাহকরা তাদের সরবরাহকারী বেছে নিতে পারেন না, তবে Ofwat মূল্য, কর্মক্ষমতা এবং বিনিয়োগ নিয়ন্ত্রণ করে।
| কোম্পানি | অঞ্চল | ২০২৫/২৬ গড় বিল |
|---|---|---|
| Thames Water | লন্ডন + টেমস ভ্যালি | £480 |
| Severn Trent | মিডল্যান্ডস | £390 |
| United Utilities | উত্তর পশ্চিম | £410 |
| Yorkshire Water | ইয়র্কশায়ার | £430 |
| Anglian Water | পূর্ব অ্যাংলিয়া | £540 |
| Southern Water | দক্ষিণ পূর্ব উপকূল | £510 |
| South West Water | ডেভন + কর্নওয়াল | £625 |
| Wessex Water | দক্ষিণ পশ্চিম | £525 |
| Northumbrian Water | উত্তর পূর্ব | £415 |
| Welsh Water (Dwr Cymru) | ওয়েলস | £500 |
স্কটল্যান্ডে সেবা দেয় Scottish Water — স্কটিশ সরকারের মালিকানাধীন, একটি বেসরকারি কোম্পানির পরিবর্তে সরকারি করপোরেশন হিসেবে পরিচালিত, এবং কাউন্সিল ট্যাক্সের মাধ্যমে চার্জ করা হয়। উত্তর আয়ারল্যান্ডে রয়েছে NI Water, একটি সরকারি মালিকানাধীন কোম্পানি, যেখানে গৃহস্থালি চার্জ বর্তমানে আলাদা পানির বিলের পরিবর্তে রিজিওনাল রেটের মাধ্যমে অর্থায়িত হয়। উভয় মডেলই গৃহস্থালি খরচকে ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের গড়ের সাথে মোটামুটি তুলনামূলক রাখে, একইসাথে সেই অঞ্চলগুলোতে বেসরকারি খাতের পানির রাজনৈতিক বিতর্ক এড়িয়ে চলে।
রেটেবল ভ্যালু বনাম মিটারযুক্ত
ইংল্যান্ড ও ওয়েলসে দুটি সমান্তরাল বিলিং ব্যবস্থা রয়েছে। পুরনো পদ্ধতি হলো রেটেবল ভ্যালু (RV): কাউন্সিল-ট্যাক্স-পূর্ব গৃহস্থালি রেটিং ব্যবস্থা থেকে উত্তরাধিকারসূত্রে পাওয়া ১৯৯০ সালের সম্পত্তি মূল্যায়ন। প্রতিটি সম্পত্তির একটি RV রয়েছে (পানির বিলে দৃশ্যমান, সাধারণ বাড়ির জন্য সাধারণত £১০০-£৬০০) এবং সরবরাহকারী এটিকে একটি প্রকাশিত পেন্স-প্রতি-£ হার এবং একটি নির্দিষ্ট স্থায়ী চার্জের সাথে গুণ করে বার্ষিক বিল তৈরি করে। RV পরিবর্তন করা যায় না — এগুলো ১৯৯০ সালে সম্পত্তির অবস্থা প্রতিফলিত করে, পরবর্তী সম্প্রসারণ বা পরিবর্তন নির্বিশেষে।
মিটারযুক্ত বিলিং ঘনমিটারে (১m³ = ১,০০০ লিটার) প্রকৃত ব্যবহার পরিমাপ করে এবং প্রতি ইউনিটে চার্জ করে। ২০২৫/২৬ সালের সাধারণ মিটারযুক্ত হার: পানি প্রতি m³ ১১০p-১৮০p; স্যুয়ারেজ প্রতি m³ ১২০p-২০০p; সাথে পানির জন্য বছরে প্রায় £৫৫-£৯০ এবং স্যুয়ারেজের জন্য £৪০-£৭০ স্থায়ী চার্জ। একটি সাধারণ পরিবার বছরে প্রায় ৮০-১২০ m³ ব্যবহার করে (২-৩ জনের পরিবারের জন্য মিটারযুক্ত বিল £৩৫০-£৫০০; ৪-৫ জনের পরিবারের জন্য £৪৫০-£৭০০)।
মৌলিক পার্থক্য: RV বিল ব্যবহারের সাথে সম্পর্কহীন — উচ্চ-RV সম্পত্তিতে একজন সাশ্রয়ী একক-ব্যক্তির পরিবার একই সম্পত্তিতে অপচয়কারী একজনের সমান দিতে হয়। মিটারযুক্ত বিল সরাসরি সাশ্রয়কে পুরস্কৃত করে। যেসব পরিবারে শোবার ঘরের চেয়ে বাসিন্দা সংখ্যা কম, সেখানে মিটার সাধারণত বড় ব্যবধানে জেতে। যেসব পরিবারে শোবার ঘরের চেয়ে বাসিন্দা সংখ্যা বেশি (যেমন ৩-বেড টেরেসে ৫ জন), সেখানে RV প্রায়ই জেতে। ১৯৮৯ সাল থেকে যুক্তরাজ্যের সব নতুন নির্মাণ শুরু থেকেই মিটারযুক্ত; চাপযুক্ত অঞ্চলগুলোতে (Southern, South East এবং Anglian) সরবরাহকারীদের ইউনিভার্সাল মিটারিং কর্মসূচির অধীনে পুরনো RV স্টক ধীরে ধীরে সুইচ করা হচ্ছে।
মিটারে সুইচ করা
বেশিরভাগ অঞ্চলে RV থেকে মিটারযুক্ত বিলিংয়ে সুইচ করা বিনামূল্যে এবং ঐচ্ছিক। আপনার পানি কোম্পানির ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আবেদন করুন; তারা সম্ভাব্য সাশ্রয়ের একটি ডেস্কটপ মূল্যায়ন করে, তারপর ইনস্টলেশনের জন্য একটি বিনামূল্যে ইঞ্জিনিয়ার ভিজিট বুক করে (সাধারণত ১-৩ ঘণ্টা, ভেতরে কোনো বিঘ্ন ঘটে না কারণ মিটার রাস্তার সীমানা স্টপ ট্যাপে বসানো হয়)।
ইনস্টলেশনের পর, আপনি ১২ মাসের মিটারযুক্ত বিলের সাথে সমান্তরালে আপনার RV বিল কত হতো তার একটি গণনাও পাবেন। সেই ১২ (বা ২৪, সরবরাহকারী অনুযায়ী) মাসের যেকোনো সময়ে আপনি RV বিলিংয়ে ফিরে যেতে পারেন যদি মিটারিং পরিস্থিতি খারাপ করে থাকে — এই সুরক্ষা বিধিবদ্ধ এবং খুব কমই প্রয়োজন হয় কারণ সুইচ-পূর্ব মূল্যায়ন সাধারণত নির্ভুল হয়। ট্রায়াল পিরিয়ডের পর মিটার স্থায়ী হয়ে যায়।
সুইচ করা উচিত কিনা তা নির্ধারণের প্রায়োগিক নিয়ম: বাসিন্দা সংখ্যা গণনা করে শোবার ঘরের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন। ১.০-এর নিচে (যেমন ৩ শোবার ঘরে ২ জন = ০.৬৭) প্রায় সবসময় সাশ্রয় করে। ১.৫-এর উপরে (৩ শোবার ঘরে ৫ জন = ১.৬৭) প্রায় সবসময় বেশি খরচ করে। ১.০ থেকে ১.৫-এর মধ্যে সীমানা রেখা — প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার আগে সরবরাহকারীর বিনামূল্যে অনলাইন ক্যালকুলেটর ব্যবহার করুন। উল্লেখ্য যে ব্যবহারের অভ্যাসও গুরুত্বপূর্ণ: প্রতিদিন ২০ মিনিট দুবার পাওয়ার শাওয়ার ব্যবহারকারী একক-ব্যক্তির পরিবারের ব্যবহার দ্রুত শাওয়ার নেওয়া চার-ব্যক্তির পরিবারের চেয়ে বেশি হতে পারে।
স্যুয়ারেজ এবং সারফেস ওয়াটার ড্রেনেজ
গড় পানির বিলের প্রায় ৫৫% হলো স্যুয়ারেজ উপাদান — বর্জ্যপানি অপসারণ ও শোধনের খরচ। যেসব গ্রাহক “ওয়াটার বিল”-কে প্রধানত সরবরাহকৃত পানির জন্যই মনে করেন, তাদের কাছে এটি বিস্ময়কর হতে পারে। বাস্তবে বর্জ্যপানি শোধন নেটওয়ার্ক সরবরাহ নেটওয়ার্কের চেয়ে চালাতে বেশি ব্যয়বহুল: এটি হাজার হাজার মাইল ভূগর্ভস্থ স্যুয়ার, শত শত শোধনাগার, পাম্পিং স্টেশন এবং ড্রেনে যা যায় তা অপসারণ ও প্রক্রিয়াকরণের সম্পূর্ণ ইকোসিস্টেম কভার করে।
স্যুয়ারেজ চার্জ সাধারণত তিনটি অংশে বিভক্ত হয়: ফাউল স্যুয়ারেজ (সবচেয়ে বড় অংশ, মিটারযুক্ত গ্রাহকদের জন্য পানি ব্যবহারের ৯৫% হিসেবে পরিমাপ করা হয় — ধরে নেওয়া হয় যে যা প্রবেশ করে তার বেশিরভাগই ফিরে বের হয়); সারফেস ওয়াটার ড্রেনেজ (আপনার সম্পত্তির ছাদ ও উঠান থেকে বৃষ্টির পানি স্যুয়ারে অপসারণের খরচ, একটি আলাদা লাইন আইটেম হিসেবে চার্জ করা হয়, সাধারণত বছরে £৪০-£৬০); হাইওয়ে ড্রেনেজ (পাবলিক রাস্তা থেকে বৃষ্টির পানি নিষ্কাশনে একটি ছোট অবদান, প্রায়ই সারফেস ওয়াটার চার্জের সাথে অন্তর্ভুক্ত)।
যেসব পরিবারের বৃষ্টির পানি সম্পূর্ণভাবে সোকঅ্যাওয়ে, বৃষ্টির পানি সংগ্রহ ব্যবস্থা, অথবা স্যুয়ারের পরিবর্তে সরাসরি জলাধারে নিষ্কাশিত হয়, তারা সাধারণত বছরে £২৫-£৬০ সারফেস ওয়াটার ড্রেনেজ ছাড়ের জন্য আবেদন করতে পারে। এই ছাড় স্বয়ংক্রিয় নয় — প্রমাণসহ আবেদন করতে হয় (ছবি, পরিকল্পনা, বা সার্ভেয়ারের নিশ্চিতকরণ)। গ্রামাঞ্চলের বিচ্ছিন্ন সম্পত্তিগুলো সাধারণত এর সুবিধাভোগী; শহুরে সেমি-ডিটাচড বাড়িগুলো সাধারণত পাবলিক স্যুয়ারে নিষ্কাশিত হয় এবং দাবি করতে পারে না।
WaterSure এবং সাশ্রয়যোগ্যতা
WaterSure হলো একটি বিধিবদ্ধ সাশ্রয়যোগ্যতা স্কিম যা মিটারে থাকা দুর্বল পরিবারের পানির বিল সীমাবদ্ধ করে। তিনটি শর্ত পূরণ করতে হবে: পরিবারের একটি ওয়াটার মিটার আছে (অথবা সরবরাহকারীর ওয়েটিং লিস্টে আছে); পরিবারের অন্তত একজন সদস্য একটি যোগ্য মিন্স-টেস্টেড বেনিফিট পাচ্ছেন (Universal Credit, Income Support, Pension Credit, JSA, ESA, Housing Benefit, Tax Credits); এবং হয় পরিবারে তিন বা তার বেশি নির্ভরশীল সন্তান রয়েছে, অথবা কারও এমন একটি চিকিৎসাগত অবস্থা রয়েছে যাতে অস্বাভাবিকভাবে বেশি পানি ব্যবহারের প্রয়োজন হয় (ইনকন্টিনেন্স, গুরুতর একজিমা, ডায়ালাইসিস, আলসারেটিভ কোলাইটিস ইত্যাদি)।
সীমা নির্ধারিত হয় বছরের জন্য সরবরাহকারীর এলাকার গড় গৃহস্থালি বিলের সমান (সাধারণত £৪০০-£৫০০), ফলে গ্রাহক ব্যবহারের পরিমাণ যাই হোক না কেন সেই গড়ের বেশি প্রদান করে না। এই সুবিধা মূলত বেনিফিটে থাকা বড় পরিবারগুলোর কাছে পৌঁছায়, যারা অন্যথায় মিটারিংয়ের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হতো। যোগ্য বেনিফিট এবং পারিবারিক বা চিকিৎসাগত পরিস্থিতির প্রমাণসহ সরাসরি আপনার পানি কোম্পানির কাছে আবেদন করুন। সীমা ১২ মাসের জন্য প্রযোজ্য এবং প্রতি বছর পুনরায় আবেদন করতে হয়।
WaterSure ছাড়াও, প্রতিটি পানি কোম্পানি তাদের নিজস্ব সাশ্রয়যোগ্যতা স্কিম পরিচালনা করে — নাম অঞ্চল অনুযায়ী ভিন্ন হয় (Welsh Water-এ HelpU, South West Water-এ Assist, Anglian-এ LITE ইত্যাদি) — যা নির্দিষ্ট আয় সীমার নিচে থাকা কম আয়ের গ্রাহকদের জন্য ৫০-৯০% ট্যারিফ ছাড় প্রদান করে। এগুলো বিধিবদ্ধ নয় তবে অন্য গ্রাহকদের বিলের উপর একটি ছোট লেভি থেকে অর্থায়িত হয়। আয় সীমাবদ্ধ হলে আপনার সরবরাহকারীর মাধ্যমে আবেদন করুন।
স্কটল্যান্ড — কাউন্সিল ট্যাক্স বান্ডেল
Scottish Water স্কটিশ সরকারের মালিকানাধীন এবং সমগ্র স্কটল্যান্ড জুড়ে একটি সরকারি করপোরেশন হিসেবে পরিচালিত হয়। এখানে আলাদা কোনো পানির বিল নেই: পানি ও স্যুয়ারেজ চার্জ কাউন্সিল ট্যাক্স বিলের সাথে একত্রিত করা হয়, যা স্থানীয় কর্তৃপক্ষ Scottish Water-এর পক্ষে সংগ্রহ করে এবং তারপর একটি প্রিসেপ্ট হিসেবে Scottish Water-এর কাছে পাঠায়।
কাউন্সিল ট্যাক্স ব্যান্ড অনুযায়ী ২০২৫/২৬ সালের পানি ও স্যুয়ারেজ চার্জ মোটামুটি: ব্যান্ড A £৩১৫; ব্যান্ড B £৩৬৭; ব্যান্ড C £৪২০; ব্যান্ড D £৪৭৫; ব্যান্ড E £৫৮০; ব্যান্ড F £৬৮৫; ব্যান্ড G £৭৯০; ব্যান্ড H £৯৫০। পানির অংশ মোট প্রায় ৪১%, স্যুয়ারেজ প্রায় ৫৯% — যা ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের ভাগের সাথে মোটামুটি সাদৃশ্যপূর্ণ। বিলগুলো কাউন্সিল ট্যাক্স বিলে আলাদা লাইন আইটেম হিসেবে দেখানো হয় (Water Service Charge এবং Waste Water Service Charge)।
Scottish Water-এর কাছে আবেদনের মাধ্যমে মিটারিং পাওয়া যায় — ইনস্টলেশনের জন্য কোনো চার্জ নেই এবং মিটারযুক্ত গ্রাহকরা কাউন্সিল-ট্যাক্স-ব্যান্ডেড স্থায়ী চার্জের পরিবর্তে প্রতি ঘনমিটারে প্রদান করেন। গ্রহণের হার কম (স্কটিশ পরিবারের ৫%-এর নিচে) কারণ সাধারণ ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যান্ডেড চার্জ প্রতিযোগিতামূলক। কম আয়ের পরিবারের জন্য সাশ্রয়যোগ্যতা সহায়তা Council Tax Reduction-এর মাধ্যমে প্রদান করা হয় (কাউন্সিল ট্যাক্স এবং পানির চার্জ উভয়কে কভার করে এমন একটি একক স্কিম)।
উত্তর আয়ারল্যান্ড — রেটস দ্বারা অর্থায়িত
উত্তর আয়ারল্যান্ডে গৃহস্থালি পানি বর্তমানে আলাদা বিলের পরিবর্তে সাধারণ করের মাধ্যমে অর্থায়ন করা হয়। NI Water — একটি সরকারি মালিকানাধীন কোম্পানি — উত্তর আয়ারল্যান্ড এক্সিকিউটিভ থেকে একটি ভর্তুকি পায় যা গৃহস্থালি পানি ও স্যুয়ারেজ প্রদানের খরচ কভার করে। পরিবারগুলো আলাদাভাবে কিছু প্রদান করে না এবং পরিবর্তে হাউসহোল্ড রেটস বিলের রিজিওনাল রেট উপাদানের মাধ্যমে (NI-এর কাউন্সিল ট্যাক্সের সমতুল্য) সেবার অর্থায়ন করে।
রাজনৈতিক ইতিহাস: ২০০৭ সালে পানি পুনর্গঠন করার সময়, তৎকালীন NI এক্সিকিউটিভ ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের মডেল অনুসরণ করে আলাদা পানির চার্জ প্রবর্তনের প্রস্তাব দিয়েছিল। জনগণের বিরোধিতা তীব্র ছিল এবং পরবর্তী এক্সিকিউটিভরা চার্জ প্রবর্তন স্থগিত রেখেছে। ফলাফল হলো NI পরিবারগুলো নগদ অর্থের দিক থেকে “বিনামূল্যে পানি” উপভোগ করছে বলে মনে হয়, যদিও খরচ রেটিং ব্যবস্থার মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা হয়। এই ব্যবস্থাটি নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয় এবং পরিবর্তিত হতে পারে।
NI-এ ব্যবসায়িক ও অ-গৃহস্থালি গ্রাহকরা সরাসরি NI Water-কে মিটারযুক্ত পানির চার্জ প্রদান করেন — বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য কোনো ভর্তুকি নেই। মিটারিং ও বিলিং অবকাঠামো বিদ্যমান; রাজনৈতিক সিদ্ধান্ত হলো গৃহস্থালি চার্জিং সক্রিয় করা উচিত কিনা। কোনো নীতি পরিবর্তনের জন্য গ্রাহকদের Department for Infrastructure-এর পরামর্শ কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা উচিত।
PR24 এবং ২০২৫-৩০ মূল্য বৃদ্ধি
Ofwat প্রতি পাঁচ বছরে একটি মূল্য পর্যালোচনা পরিচালনা করে, যা প্রতিটি পানি কোম্পানির জন্য মূল্য নিয়ন্ত্রণ নির্ধারণ করে। PR24 — ডিসেম্বর ২০২৪-এ চূড়ান্ত আকারে প্রকাশিত — ২০২৫-২০৩০ নিয়ন্ত্রক সময়ের জন্য মূল্য নির্ধারণ করে। প্রধান ফলাফল: ইংল্যান্ড ও ওয়েলসে গড় বিল পাঁচ বছরে বাস্তব মূল্যে ৩৬% বৃদ্ধি পাবে, একটি সাধারণ পরিবারের জন্য প্রায় £১৫৭ বৃদ্ধি, যা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে £১০৪ বিলিয়ন বিনিয়োগে অর্থায়ন করবে:
নদী ও সমুদ্রে স্যুয়ার ওভারফ্লো হ্রাস করা (নিষ্পত্তির কেন্দ্রীয় রাজনৈতিক চালক, দূষণ ঘটনার বিরুদ্ধে জনগণের ক্ষোভের প্রতিক্রিয়ায়); নতুন রিজার্ভার নির্মাণ ও বিদ্যমান রিজার্ভার সম্প্রসারণ (৩০ বছরেরও বেশি সময়ের মধ্যে ইংল্যান্ডে প্রথম বড় নতুন রিজার্ভার); কঠোরতর পরিবেশগত মান পূরণের জন্য বর্জ্যপানি শোধন আপগ্রেড করা; উচ্চ ফুটো হারযুক্ত পুরনো সরবরাহ নেটওয়ার্ক প্রতিস্থাপন করা; খরা ও বন্যার বিরুদ্ধে স্থিতিস্থাপকতা উন্নত করা; জনসংখ্যা বৃদ্ধির জন্য সরবরাহে বিনিয়োগ করা।
স্থানীয় প্রয়োজন এবং কোম্পানির নির্দিষ্ট PR24 নিষ্পত্তির উপর ভিত্তি করে কোম্পানিগুলোর মধ্যে বৃদ্ধির পরিমাণ ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। Southern Water গ্রাহকরা সবচেয়ে বড় বৃদ্ধির মুখোমুখি হবেন, প্রায় ৫০%; Thames Water গ্রাহকদের ক্ষেত্রে প্রায় ৪০%; Severn Trent এবং United Utilities-এর ক্ষেত্রে প্রায় ২৫%। বৃদ্ধিগুলো সাধারণত পাঁচ বছর জুড়ে ধাপে ধাপে কার্যকর হয় — বেশিরভাগ বিল প্রথম বছরে লাফিয়ে না উঠে ধীরে ধীরে বাড়বে। বছরওয়ারি পরিবর্তনের জন্য সবসময় আপনার নিজস্ব সরবরাহকারীর বার্ষিক মূল্য বিজ্ঞপ্তি পরীক্ষা করুন।
যেসব পরিবার সাশ্রয়যোগ্যতা নিয়ে চিন্তিত, তাদের জন্য WaterSure সীমা এবং সরবরাহকারী-নির্দিষ্ট সাশ্রয়যোগ্যতা স্কিম মানে হলো কম আয়ের গ্রাহকরা মূলত বৃদ্ধি থেকে সুরক্ষিত। মিটারযুক্ত বিলে থাকা উচ্চ-আয়ের পরিবারগুলো পুরো বৃদ্ধি দেখবে এবং এটি কমাতে পানি-সাশ্রয়ী ফিটিং (এয়ারেটেড ট্যাপ, লো-ফ্লো শাওয়ার হেড, ডুয়াল-ফ্লাশ টয়লেট) এবং বৃষ্টির পানি সংগ্রহে বিনিয়োগ বেছে নিতে পারে।
অভিযোগ এবং CCWater
অভিযোগ প্রক্রিয়ায় তিনটি বৃদ্ধির স্তর রয়েছে। স্তর ১: আপনার পানি কোম্পানির আনুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রক্রিয়া। কোম্পানিকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে একটি লিখিত অভিযোগ স্বীকার করতে হবে এবং ৮ সপ্তাহের মধ্যে চূড়ান্ত জবাব দিতে হবে। বেশিরভাগ সমস্যা এই পর্যায়ে সমাধান হয় — সরবরাহ বিঘ্ন, বিলিং ত্রুটি, ফুটোজনিত ক্ষতি, মিস করা অ্যাপয়েন্টমেন্ট। Ofwat-এর Guaranteed Standards Scheme-এর অধীনে সাধারণত ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয় (প্রতি মিস করা অ্যাপয়েন্টমেন্টে £২৫, ১২ ঘণ্টার বেশি সরবরাহ বিঘ্নের প্রতিদিনের জন্য £২৫ ইত্যাদি)।
স্তর ২: ccwater.org.uk-এ Consumer Council for Water (CCWater) — পানির জন্য বিধিবদ্ধ স্বাধীন ভোক্তা সংস্থা। CCWater কোম্পানি দ্বারা সমাধান হয়নি এমন অভিযোগ তদন্ত করে, মধ্যস্থতা করতে পারে, এবং সরবরাহকারীর অভিযোগ কর্মক্ষমতা তুলনা করে বার্ষিক লিগ টেবিল প্রকাশ করে। সেবাটি বিনামূল্যে। CCWater বছরে প্রায় ১১,০০০ অভিযোগ মামলা পরিচালনা করে এবং আনুষ্ঠানিক সালিশিতে না গিয়ে প্রায় ৭০% সমাধান করে।
স্তর ৩: watrs.org-এ Water Redress Scheme (WATRS) — একটি স্বাধীন ADR স্কিম যা পানি কোম্পানিগুলোর বিরুদ্ধে £২০,০০০ পর্যন্ত বাধ্যতামূলক রায় দিতে পারে। CCWater জড়িত হওয়ার পরেও অমীমাংসিত বিরোধের জন্য, বিশেষত স্যুয়ার বন্যার ক্ষতি, সরবরাহ ব্যর্থতা থেকে সম্পত্তির ক্ষতি, বা স্থায়ী সেবা মানের সমস্যার জন্য WATRS ব্যবহার করুন। গ্রাহকদের জন্য সেবাটি বিনামূল্যে; পানি কোম্পানিগুলো খরচ বহন করে।